欢迎来到钜轩微修官方网站!
<%=NSW.OConfig.GlobalConfig.SiteName %>
当前站点: 钜轩主站

收藏本站 在线留言 网站地图

上海钜轩汽车用品有限公司

钜轩微修——汽车微修项目加盟统领品牌创新O2O模式 专业为加盟商提供整体营销解决方案
全国免费加盟热线:18017831656

热门关键词:快速补漆技术快速补漆大灯修复轮毂修复内饰修复汽车美容加盟

钜轩微修-汽车微修行业先行者
首页 » 钜轩微修资讯中心 » 常见问答 » 怎么做好汽车服务行业?

怎么做好汽车服务行业?

文章出处:人气:-发表时间:2014-11-28 09:00【

汽车服务行业未来竞争力

目前钜轩微修调查总结国内汽车服务行业可分为两大部分:

  部分:以维修为主,维修行业已非常成熟,快修只是把原有的细化和加强了服务理念。

第二部分:以美容装饰为主,从初简陋的洗车到现在才短短十多年,目前大多数是个体投资者,规模小,存在资金/管理/经营理念的不足和长远计划。而从事这个行业的从业人员,普遍素质扁低,缺少良好的服务意识,专业和技术人才效缺,却面对着高素质的消费群体,造成脱节,急待提高从业人员的专业水平和服务理念。

钜轩微修深度剖析汽车服务业后指出:

  一、汽车服务行业的发展空间

  汽车服务行业的快速发展已成必然,已受到一些集团公司的重视,据行业测算,一辆新车从购置到报废的全部花费中,购置车辆费用约占35%左右,购车后的燃油、税费、保险、停车等费用约占20%,维修、保养、美容、装饰占40%,(注:维修分大、中、快修,而大、中修只占很小一部分,约10%)。

  二、一站式汽车服务中心的利润来源

  1隔热膜,2美容(打蜡、抛光),3音响,4快速修补(喷漆),5汽车百货,6外型改装,7快修保养。辅助项目有:保险代理、救助、车友休闲俱乐部(包含自驾旅游)项目。注:附表说明

  三、汽车维修厂与汽车服务中心的区别

  (1)维修行业已很成熟,属慢热型,车的使用期越长生意越好,维修“如买房后,不能缺基本的设施”。

  (2)服务行业的装饰、贴膜、音响、用品项目,属快热型,新车购入需要装饰,如“买房后按个人不同的需求进行装修“,而后的日常洗车、美容、保养、快修是每年都需要不间断的去做,一站式服务中心已包含了除大中修理以外的所有项目。

  四、汽车服务行业的发展潜力

  汽车后市场有着巨大潜力,按平均每辆车价值十五万元计算,其购车后的费用高达三十万元,以宁波小汽车保有量25万辆计算,再加上每年15%的增幅,而一站式汽车服务中心的经营项目,约占了整个汽车后市场消费份额的50%左右.

  五、汽车服务行业的现状

  服务意识差,缺少行业管理经验,从业人员素质更低,是这个行业的大障碍,洗车都洗不干净,车开进店也无人接待,进买场也无人招呼,缺少服务意识,试问,一个连洗车这么简单的事都做不好,车主怎么能信任你去为他的车做高技术含量的其他项目呢?汽车服务业重要的是服务和专业技术。

  “没有亏损的企业,只有无能的执行者”

  做好一站式汽车服务中心的关键在于高水平的服务和专业技术,以适应车主高要求和高尚消费层次的需求,因为在中国,有车一族广意上代表了高素质消费群体,只要有高素质的服务和专业的技术,就能令车主得到贴心的服务。

在未来的510年,钜轩微修预测市场会由现在的客户竞争转向争夺销售终端。从价格、广告竞争转向产品、技术含量、附加值的竞争。由产品竞争转向品牌的竞争。资本竞争转向人才竞争。所以钜轩微修建议随时观察市场动态,真正把握竞争核心力才能在汽车服务行业处于不败之地。

 

 

 

 

 

汽车汽车服务行业发展之道

  九、管理

  以人为本,制度要理性化,管理要人性化

  (1)管理者要做好“领路人而非管家婆“。因为规定是死的,人是活的,制度没有完美的,需要在实践中不断完善,管理者必须对事不对人,廉明公正,处罚要执行有力,但不要为出发而处罚,让被处罚人明白他错在那,以免产生怨气。

  (2)各个项目的主管和经理要具备专业知识和培训能力,具备管理能力的新员工必须要在基层充实后才能参与管理。

  (3)管理层要懂得尊重部下,批评部下要私下,表扬部下要公开,员工需要好的精神面貌和良好心态,才能让顾客受到感染,顾客不是来看员工脸色的。

  (4)部门之间有机的结合,让每个人成为鹰,而团队成为狼群,才能发挥团队力量。

  (5)创造公平的竞争环境,给员工一个大的发展空间,人才的提升环境和发展空间不健全,是导致优秀人才流失的主要原因,会阻碍公司健康稳步发展

  (6)管理层必须参与基层工作,这样才能发现问题和有效的解决问题。

  (7)加强员工的思想教育,让员工深刻的意识到,让顾客满意才是我们工作的出发点这个道理,

  (8)树立员工的责任心与自信心,避免员工产生茫然的工作心态而把工作看成是负担,要让员工有“为自己而战”的心态,才能有效的提高员工工作的主动性。

  (9)每星期开主管以上的工作总结会,必须要让他们习惯做好工作计划和多提建设性意见,每月开一次员工大会,以便察觉问题和听取意见,不断优化我们的制度,以便能发现更多的人才。

  (10)培养员工具备良好的素质,改变不良习惯,避免如潜意识的对顾客推卸责任、员工之间互相推委责任,员工之间在顾客面前争执等不愉快的事件发生。

  (11)员工的生活、福利要当大事来抓,创造良好的工作、娱乐和休息环境,

  (12)要让每位员工特别是中层管理干部,不断的学习,提升自我,适应市场的改变而变,才能立于不败之地

  注:做好管理需要一个完整的制度和各级管理人的执行力度,在实际的工作中去发现问题和解决问题,关键在于各个管理层的整体素质,现代的管理不需要强调威严感,效率和结果才是重要的,工资并不能带来稳定,也不是万能的,员工需要的是被认同被尊重,需要一个愉快的工作环境,在每样的工作环境中会令员工更有创意和更主动的工作。

  

  十、连锁直营需要走的步,建旗舰店

  (1)投资一家高规格和大规模(约800平米以上)的一站式汽车服务中心(旗舰店),同时加强广告宣传,壮大声势,以阻止有人抢先一步。

  (2)家店主要作用是收集行业信息,了解本地的消费情况,培养人才,积累经验,为连锁直营做好准备。

  (3)汽车服务行业的技术人才已不缺,只要用备高于行业的待遇,广招行业精英,壮大自己,同时达到消弱竞争对手目的,就能迅速为连锁分店快速培养人才。

  (45080公里范围(半径),应有一家旗舰店,其余为分店,旗舰店以500平米以上,分店为300平米以上,旗舰店是作为技术支援为主,有效充分的利用人力资源,减少高薪技术人员的费用支出。

  (5)以半径35公里范围设立一家分店,选址应需要在车流量大的路段、路口,入住率高的中高档小区,汽车交易中心附近、成熟的汽车服务行业集中地。

  

  十一、经营理念:坚定以客为尊的公司理念

  (1)要让每一位员工都清楚,服务力来自于对服务的深刻认识,因为顾客拒绝产品,有70%与产品无关,而是服务未做好导致的,产品是有形的而服务是无形的,汽车服务行业的利润,来自于优质的服务,优质的服务也是公司在行业的立足之本。

  (2)树立以客为友的服务理念,让顾客有超越期望值的感受,才能令顾客得到满意的服务,满意的服务才能留驻客户,因为获取一个新客户的成本是保留老客户成本的五至六倍,而老客户对公司有情感上的依赖,也是公司热心和有效的义务宣传员。

  (3)建立服务和投诉热线,方便顾客咨询和投诉,鼓励顾客投诉,如果投诉不便,顾客是很少投诉的,将使公司得不到信息反馈,造成客户大量流失,而流失的客户会把他们的不满告诉别人,从而带走潜在的客户,会严重影响了公司的信誉利润来源。

  (4)建立客户档案中心,只要客户车辆一到,不管到总店还是分店,迅速知道此客户在我们这里接受过什么项目的服务,有效而快速的为客户进行准确到位的服务,避免出现低级错误,同时也能做好回访客户的服务。

  (5)树立良好的服务意识,坚定顾客永远是正确的,严禁发生与顾客争执的事件,发生此类事件的中层以上管理者应负连带责任,视情节给予处罚,当事者给予经济重罚并立即开除。

  

  十二、销售

  销售是每个店重要的部门,没有销售一切都等于零,销售人员应招聘有销售经验的,只要给予相关的行业培训就可上岗,其后再强化服务理念/产品知识培训。

   

  十三、培训主要作重销售、项目主管、技术骨干

  (1 重视个人品德和心态培训,只有品德好才能管理好别人,以身作责,不计较个人得失,才能起带头作用。

  (2 注重专业技术培训,以理论和实操相结合的培训方式进行培训,尽量避免外行管内行的管理现象,选拔有良好培训潜能的人才,为公司今后的连锁经营做储备,培训应确定“送人一条鱼只能让人吃饱一顿,而教人学会钓鱼能让其受用一生”的理念。

  十四、技术培训

  (1) 前期以单项专业培训为主,后期以轮换的方式进行多项目培训,让他们成为效全面技术人才,使公司不必为某个技术人才流失而产生影响

  (2 技术培训应附带销售技巧的培训内容,使他们能有效的帮助销售,因为技术人员的

  更容易让顾客接受。

十五、销售培训

销售是培训的重中之重,因为这个行业的专业销售是薄弱的环节

  (1)销售培训主要以实际为主,销售人员要具备良好的专业知识,了解所有产品的性能、价格、产品的搭配。

  (2)前期以单项专业知识为主,同时培训其他项目知识,后期以轮换的方式进行多项目培训,让他们具备效全面销售能力。

  (3)所有员工都要经过入职培训,要强化服务理念,服务标准要达到星级酒店标准,让所有员工必须深刻理解服务的含义,做一个名副其实的汽车服务行业精英